Experiencia | Retención de clientes | Estrategia de soporte | Optimización del servicio | Programas de fidelización |
Lo que aprenderás
- Realiza auditorías completas del servicio al cliente para detectar fortalezas, fallas y mejorar la satisfacción.
- Desarrolla e implementa estrategias de servicio alineadas al negocio para fidelizar clientes y mejorar resultados.
- Forma y lidera equipos de soporte de alto rendimiento para brindar experiencias excepcionales.
- Optimiza el servicio al cliente con tecnología moderna, IA y automatización para mejorar la eficiencia.
- Utilice métricas clave para supervisar la calidad del servicio: analice las puntuaciones NPS, CSAT, CES y FCR para tomar decisiones basadas en datos.
- Gestiona conflictos y clientes difíciles con técnicas efectivas para mantener relaciones positivas.
- Fomenta la colaboración entre departamentos para ofrecer una atención al cliente unificada.
Requisitos
- Conocimientos básicos sobre operaciones de atención al cliente: es útil tener experiencia en puestos de asistencia, servicio o atención al cliente.
- Habilidades de comunicación y liderazgo: capacidad para gestionar equipos, comunicarse de manera eficaz y gestionar las interacciones con los clientes.
- Capacidad para resolver problemas: sólidas habilidades analíticas para identificar deficiencias en el servicio y mejorar los procesos.
- Familiaridad con las métricas de satisfacción del cliente: se valorará el conocimiento de NPS, CSAT y CES, pero no es imprescindible.
- Experiencia con CRM o herramientas de atención al cliente: es útil estar familiarizado con plataformas como Zendesk, Salesforce o Intercom, pero no es obligatorio.
- Conocimientos básicos sobre negocios y estrategia: comprender cómo la atención al cliente se alinea con los objetivos empresariales resulta beneficioso.
- Habilidades de gestión del tiempo y organización: capacidad para supervisar eficazmente múltiples funciones de servicio.
- Interés en la transformación digital y la IA: disposición a aprender cómo la IA y la automatización mejoran el servicio al cliente.
- Deseo de mejorar la experiencia del cliente: pasión por optimizar las interacciones con los clientes y su retención.
- Motivación para liderar e innovar en la atención al cliente: disposición para desarrollar estrategias y asumir responsabilidades de liderazgo.
Descripción
Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención
En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales.
Lo que aprenderás:
Rol del CCO y su impacto estratégico
Diseño de estrategias centradas en el cliente
Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad
Automatización del servicio y uso de IA
Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR
Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos
Tendencias en CX e innovación digital
Programa del Curso (8 clases):
Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX
Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora
Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares
Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte
Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs
Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización
Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis
Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global
Ventajas del curso:
Enseñado por un líder global en CX
Lecciones grabadas con tareas prácticas
Certificado profesional
Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo
Este curso incluye el uso de inteligencia artificial. Garantiza conocimientos de vanguardia y las últimas prácticas.
Este curso incluye una promoción.
Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados.
¿Para quién es este curso?
- Gerentes de servicio al cliente y jefes de equipo: responsables de gestionar los equipos de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio.
- Aspirantes a directores de atención al cliente (CCO) y actuales directores de atención al cliente: profesionales que se preparan para ocupar puestos de alta dirección en el ámbito de la atención al cliente o que ya los ocupan.
- Profesionales de la experiencia del cliente (CX): personas dedicadas a optimizar las interacciones con los clientes, su satisfacción y las estrategias de retención.
- Gerentes de soporte y operaciones: aquellos que supervisan los procesos de atención al cliente, incluidos los centros de llamadas, los servicios de asistencia técnica y los canales de soporte digital.
- Propietarios de negocios y emprendedores: líderes que desean crear organizaciones centradas en el cliente y mejorar la fidelidad de los clientes.
- Gerentes de éxito del cliente y gerentes de cuentas: profesionales responsables de garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo y reducir la pérdida de clientes.
- Supervisores de centros de servicio y atención al cliente: personas que gestionan centros de llamadas y operaciones de atención al cliente digital.
- Profesionales de RR. HH. y formación en atención al cliente: responsables de RR. HH. encargados de la contratación, formación y desarrollo de equipos de atención al cliente.
- Entusiastas de la transformación digital y la IA: personas interesadas en aprovechar la IA, la automatización y las herramientas de CRM para mejorar el servicio al cliente.
- Profesionales en transición hacia puestos de liderazgo: aquellos que desean mejorar sus habilidades y ascender a puestos de liderazgo en atención al cliente.
